永成興業鋼結構不僅提供品質卓越的鋼結構系統產品│↟，更為客戶提供完善專業的全程一體化解決方案◕·。永成興業鋼結構崇尚為客戶提供優質的服務│↟，在專案的每一個細節│↟， 客戶都可以真切地感受到致興鋼構良好的個性化服務◕·。永成興業鋼結構提供從技術顧問✘₪✘✘、方案最佳化✘₪✘✘、工程設計✘₪✘✘、加工製造✘₪✘✘、專案管理產品配送到建築安裝和保修的全程一體化解決方案◕·。
永成興業鋼結構人以質建業│↟，以誠興業│↟，以客戶滿意度為導向不斷完善售後服務│↟，配合客戶在使用過程中的保修和工藝調整而作出快速響應│↟，讓客戶用得放心│↟，並贏得了客戶的讚譽│↟，永成興業鋼結構的年業績增長率超過20%│↟，其中60%以上的業績來自於老客戶│↟，包括眾多中外知名的大型企業◕·。
1✘₪✘✘、顧客投訴
（1）顧客關於工程質量的投訴│↟，包括通知單✘₪✘✘、聯絡單✘₪✘✘、函件或來談話及電話記錄等資訊│↟，受理的職能部門或單位及時傳遞到對口的工程或檢修管理部門◕·。
（2）工程管理部門根據顧客意見或投訴內容│↟，在調查核實並妥善處理的基礎上│↟，將處理結果及時反饋到顧客方◕·。
（3）顧客方提出規定範圍以外的服務要求時│↟，在我方有能力滿足的情況下應予接受│↟，並由施工單位（或專案部）組織落實│↟，以滿足顧客方的要求◕·。
（4）公司總部各職能部門和分（子）公司工程管理部門收到顧客對我方的投訴或評價資訊│↟，經分析提煉涉及系統性的問題│↟，相關單位或部門在採取糾正或糾正措施的同時│↟，將這類共性問題的整改意見反饋到建設公司工程管理部門│↟，便於其按《糾正和預防措施管理程式》執行│↟，若涉及體系執行的改進│↟，同時提交管理評審◕·。
2✘₪✘✘、工程保修
（1）對顧客投抗拒或回訪中確認在保的施工缺陷│↟，依據其性質和程度│↟，由工程管理部門組織施工單位（或專案部）及時進行策劃和保修處理◕·。
（2）保修施工單位（或專案部）依據施工缺陷的性質和程度│↟，決定是否需要編制保修進度計劃及施工技術方案◕·。對於特殊或重要部位的保修專案│↟，必須編制保修進度計劃及施工技術方案│↟，業主有要求時報業主方確認◕·。
（3）保修實施過程執行《施工過程管理程式》◕·。
（4）保修施工完成後│↟，施工單位（或專案部）填寫《保修確認書》│↟，質量專檢員驗證並簽署意見│↟，向顧客方提出交接確認◕·。確認後的保修確認書由保修實施單位（或專案部）透過檔案管理部門存入相關工程專案的檔案資料中◕·。
3✘₪✘✘、顧客回訪
（1）工程管理部門結合顧客滿意評價意見│↟，組織和督促專案部進行顧客回訪工作◕·。其回訪按在建工程施工週期半年以上的│↟，其施工的中間階段由專案部組織對顧客方的回訪│↟，並辦理《在建工程專案徵求意見表》◕·。施工週期在半年以下的│↟，在工程竣工後│↟，由專案部辦理《已交付工程專案徵求意見表》◕·。
（2）國家有關法規規定質保期大於一年的工程│↟，在專案部辦理了《已交付工程專案徵求意見表》後│↟，由工程管理部門負責組織對已交付工程質保期內的顧客回訪◕·。
（3）工程管理部門結合顧客滿意評價意見│↟，組織和和督促檢查單位（包括分（子）公司及檢修專案部）進行顧客回訪工作│↟，具體按《檢修工程質量✘₪✘✘、安全✘₪✘✘、環境管理程式》8.1.1執行◕·。並填寫《檢修工程專案徵求意見表》◕·。
（4）施工單位（或專案部）針對顧客在徵求意見表上籤署的評價意見│↟，及時進行分析整改│↟，並將徵求意見表報對口工程管理部門檢修工程管理部門◕·。
4✘₪✘✘、客戶滿意測量
（1）顧客滿意評價程度標準確定為很滿意✘₪✘✘、滿意✘₪✘✘、基本滿意✘₪✘✘、不滿意四個檔次◕·。相應的分值為100分✘₪✘✘、85分✘₪✘✘、70分✘₪✘✘、0分◕·。顧客滿意綜合評分的目標分值應大於或等於85分◕·。
（2）公司總部工程管理部及分（子）公司管理部門及時收集專案部所報《在建工程專案徵求意見表》和《已交付工程專案徵求意見表》│↟，並在該表相應欄日中填寫計算的顧客滿意綜合分值│↟，於每年末統計顧客滿意專案和綜合分值◕·。分（子）公司工程管理部門每年末將統計填寫的《工程專案顧客滿意統計表》隨同文字說明的服務報告交上級工程管理部◕·。
（3）公司總部工程管理部於每年末負責收集檢修工程部和分（子）公司工程管理部門所交年度服務報告及所附《工程專案顧客滿意統計表》│↟，彙總統計年度在建及已交付工程顧客滿意綜合評分│↟，並向公司各公司管理者代表提交年度服務報告◕·。
（4）工程工程管理部門負責收集✘₪✘✘、測量✘₪✘✘、分析檢修工程顧客滿意資訊│↟，以半年為週期│↟，形成檢修工程顧客滿意測量評份報告│↟，報建設工程管理部◕·。檢修工程顧客滿意測量執行《檢修工程質量✘₪✘✘、安全✘₪✘✘、環境管理程式》◕·。
（5）若顧客為拖欠合同規定的應付我方工程款│↟，或提出工程（檢修）承攬合同範圍以外│↟，且我方無能力滿足其要求等為由│↟，拒籤《在建工程專案徵求意見表》或《已交付工程專案徵求意見表》│↟，專案部應專題報告對口工程管理部門（或檢修管理部門）│↟，經核實後│↟，該工程專案可以不納入顧客滿意統計範圍◕·。
5✘₪✘✘、保修承諾
（1）按國家有關施工規範及質量驗收標準驗收◕·。
（2）保修期不能低於國家有關規定◕·。保修期自竣工驗收簽字之日起計│↟，在保修期內因施工質量而造成返修│↟，其費用由承包人負責◕·。
（3）投標人應對本工程在缺陷責任期內提供以下免費保修服務▩•·▩：使系統保持良好運作狀態的一切修補工作；及時提供所需的修理等服務；按要求檢查✘₪✘✘、清潔等│↟，使其處於安全的狀態；進行週期性測試及檢查部件的安全程度等◕·。
